R ResponsibleA AccountableC ConsultedI Informed
| Atividade / Processo | Analista CRM | Backoffice | CTO | Comercial | Diretor de Operações | Diretoria Comercial | Distribuidor | Estratégia | Fabricante | Financeiro | Práticas | Solicitante | Usuários do SF |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Backoffice -> 1. Aceite de leads e oportunidades | - | RA | - | CI | - | I | - | - | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 2. Gestão e renovação de oportunidades | - | RA | - | CI | - | I | - | - | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 3. Solicitação e conferência de BID e preços | - | R | - | I | - | I | - | - | - | - | AC | - | - |
| Backoffice -> 4. Processamento de pedidos nos distribuidores (licença) | - | RA | - | CI | - | I | - | RAC | - | - | CI | - | - |
| Backoffice -> 5. Gestão documental pós-venda e registro em Salesforce (fabricante) | - | RA | - | - | - | - | C | R | C | - | - | - | - |
| Backoffice -> 6. Suporte a cadências e comunicação interna | - | R | - | C | - | C | - | A | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 7. Apoio financeiro das licenças de comissões e incentivos (Portal Ingram e IBM) | - | - | - | C | - | - | - | RA | C | I | - | - | - |
| Backoffice -> 8. Manter e atualizar cadastros de clientes no CRM (contas Dormentes) | - | R | - | - | - | I | - | ACI | - | - | - | - | - |
| Backoffice -> 9. Atualização das Certificações e program de canais | - | - | I | - | AI | - | - | R | C | - | I | - | - |
| Backoffice -> 10. Direcionamento das solicitações da caixa de e-mail Comercial | - | R | - | - | - | I | - | C | - | - | I | - | - |
| Design e Analytics -> 1. Gestão e parametrização de Salesforce | RA | - | - | I | - | - | - | CI | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 2. Produção de arte e materiais de comunicação | R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ACI | - |
| Design e Analytics -> 3. Planejamento e execução de campanhas e jornadas | R | - | - | I | - | CI | - | A | - | - | ACI | - | - |
| Design e Analytics -> 4. Atualização e manutenção de ativos digitais | R | - | - | CI | - | CI | - | RA | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 5. Monitoramento e análise de resultados | R | - | - | - | - | CI | - | RA | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 6. Recebimento e classificação de demandas | RA | - | - | - | - | - | - | RA | - | - | - | CI | - |
| Design e Analytics -> 7. Levantamento de requisitos e validações (melhorias SF) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | R |
| Design e Analytics -> 8. Planejamento e agendamento das entregas (artes, resultados etc.) | R | - | - | - | - | - | - | RC | - | - | - | I | - |
| Design e Analytics -> 9. Execução em sandbox ou ambiente criativo / Validação de homologação | RA | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | RCI | - |
| Design e Analytics -> 10. Publicação/Deploy em ambiente de produção | R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | A | - |
| Design e Analytics -> 11. Interação com assessoria de imprensa (eventos CXP) | R | - | - | - | - | C | - | RA | - | - | AC | - | - |
| Design e Analytics -> 12. Envio de convite e comunicação para clientes da base e dormentes (oferta, campanha, news) | R | - | - | I | - | AC | - | - | - | - | AC | - | - |
R ResponsibleA AccountableC ConsultedI Informed
| Atividade / Processo | Analista CRM | Backoffice | CTO | Comercial | Diretor de Operações | Diretoria Comercial | Distribuidor | Estratégia | Fabricante | Financeiro | Práticas | Solicitante | Usuários do SF |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Backoffice -> 1. Aceite de leads e oportunidades | - | RA | - | CI | - | I | - | - | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 2. Gestão e renovação de oportunidades | - | RA | - | CI | - | I | - | - | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 3. Solicitação e conferência de BID e preços | - | R | - | I | - | I | - | - | - | - | AC | - | - |
| Backoffice -> 4. Processamento de pedidos nos distribuidores (licença) | - | RA | - | CI | - | I | - | RAC | - | - | CI | - | - |
| Backoffice -> 5. Gestão documental pós-venda e registro em Salesforce (fabricante) | - | RA | - | - | - | - | C | R | C | - | - | - | - |
| Backoffice -> 6. Suporte a cadências e comunicação interna | - | R | - | C | - | C | - | A | - | - | C | - | - |
| Backoffice -> 7. Apoio financeiro das licenças de comissões e incentivos (Portal Ingram e IBM) | - | - | - | C | - | - | - | RA | C | I | - | - | - |
| Backoffice -> 8. Manter e atualizar cadastros de clientes no CRM (contas Dormentes) | - | R | - | - | - | I | - | ACI | - | - | - | - | - |
| Backoffice -> 9. Atualização das Certificações e program de canais | - | - | I | - | AI | - | - | R | C | - | I | - | - |
| Backoffice -> 10. Direcionamento das solicitações da caixa de e-mail Comercial | - | R | - | - | - | I | - | C | - | - | I | - | - |
| Design e Analytics -> 1. Gestão e parametrização de Salesforce | RA | - | - | I | - | - | - | CI | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 2. Produção de arte e materiais de comunicação | R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ACI | - |
| Design e Analytics -> 3. Planejamento e execução de campanhas e jornadas | R | - | - | I | - | CI | - | A | - | - | ACI | - | - |
| Design e Analytics -> 4. Atualização e manutenção de ativos digitais | R | - | - | CI | - | CI | - | RA | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 5. Monitoramento e análise de resultados | R | - | - | - | - | CI | - | RA | - | - | - | - | - |
| Design e Analytics -> 6. Recebimento e classificação de demandas | RA | - | - | - | - | - | - | RA | - | - | - | CI | - |
| Design e Analytics -> 7. Levantamento de requisitos e validações (melhorias SF) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | R |
| Design e Analytics -> 8. Planejamento e agendamento das entregas (artes, resultados etc.) | R | - | - | - | - | - | - | RC | - | - | - | I | - |
| Design e Analytics -> 9. Execução em sandbox ou ambiente criativo / Validação de homologação | RA | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | RCI | - |
| Design e Analytics -> 10. Publicação/Deploy em ambiente de produção | R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | A | - |
| Design e Analytics -> 11. Interação com assessoria de imprensa (eventos CXP) | R | - | - | - | - | C | - | RA | - | - | AC | - | - |
| Design e Analytics -> 12. Envio de convite e comunicação para clientes da base e dormentes (oferta, campanha, news) | R | - | - | I | - | AC | - | - | - | - | AC | - | - |